Nowoczesne kanały w mediach społecznościowych nie zdadzą się na wiele, jeśli w trakcie awarii ciepłowniczej zapanuje chaos informacyjny i każdy pracownik będzie udzielał informacji według swojej własnej wiedzy. Wspaniałe materiały promocyjne będą bezużyteczne, jeśli nie będziemy w stanie zapewnić, że handlowcy każdego dnia będą działać zgodnie z wartościami firmy. Wreszcie najciekawsze informacje prasowe nie złożą się na spójny wizerunek firmy, jeśli będą wysyłane bez strategii i planu.

Osoba odpowiedzialna za komunikację musi świadomie zarządzać tym kwestiami. Warto jednak pamiętać, że budowanie dobrej reputacji firmy podobne jest do budowania reputacji każdego z nas. Ludzie oceniają naszą wiarygodność, uczciwość, otwartość i szacunek, jaki im okazujemy.

fot.: zasoby własne autora