Zarząd Columbus Energy opublikował komentarz dotyczący postępowania wszczętego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Firma podkreśliła, że podziela stanowisko Urzędu, zgodnie z którym rozwój rynku odnawialnych źródeł energii wymaga przejrzystości, rzetelności i odpowiedzialności wobec klientów.

Postępowanie UOKiK dotyczy m.in. informacji przekazywanych konsumentom przed zawarciem umowy, określania terminów wykonania prac, prawa do odstąpienia od umowy oraz terminowości zwrotu pieniędzy. Urząd kwestionuje praktyki spółki, ale postępowanie nie zostało jeszcze zakończone.

Columbus Energy: przeanalizowaliśmy zastrzeżenia

Spółka poinformowała, że traktuje postępowanie jako element dialogu z UOKiK oraz okazję do dalszego podnoszenia standardów działalności.

– Nie czekając na formalne zakończenie postępowania, Spółka przeanalizowała zgłoszone przez Prezesa UOKiK zastrzeżenia oraz samo zawiadomienie o wszczęciu postępowania wraz z uzasadnieniem i podjęła działania mające na celu wyeliminowanie potencjalnych niejasności – przekazał zarząd Columbus Energy.

Firma zadeklarowała, że doprecyzowała standardy informacyjne dotyczące oferowanych urządzeń. Klienci mają otrzymywać przed podjęciem decyzji pełne i czytelne informacje obejmujące m.in. specyfikację techniczną, producenta oraz model proponowanego rozwiązania.

Columbus Energy poinformowała również o zmianach w procedurach zawierania umów i realizacji inwestycji. Mają one dotyczyć w szczególności jednoznacznego określania terminów wykonania prac oraz komunikacji z klientami na kolejnych etapach współpracy.

Spółka zmienia procedury zwrotu pieniędzy

W odniesieniu do opóźnień w zwrocie środków Columbus Energy wyjaśnia, że wynikały one przede wszystkim z konieczności przeprowadzenia szczegółowych procesów weryfikacyjnych.

Według spółki każda zgłoszona sytuacja była analizowana indywidualnie, a podejmowane działania miały służyć możliwie szybkiemu wyjaśnieniu sprawy i uregulowaniu należności.

Zarząd poinformował również o modyfikacji procedur rozliczeniowych, które mają umożliwić realizację obowiązków ustawowych w znacznie krótszym terminie.

Dialog z UOKiK od 2024 roku

Columbus Energy zaznacza, że dialog z UOKiK trwa od 2024 roku. Spółka deklaruje, że na etapie wstępnego dialogu w sprawie przekazywała Urzędowi wymaganą dokumentację.

Firma informuje również, że analizuje publiczne rekomendacje UOKiK oraz – jak wskazano w oświadczeniu – błędy innych firm z branży. Na tej podstawie ma aktualizować stosowane procedury, wzory umów oraz zasady komunikowania się z klientami.

– Pozostajemy w stałym, wieloletnim i otwartym dialogu z UOKiK, deklarując pełną gotowość do współpracy oraz wdrażania rozwiązań służących jeszcze lepszej ochronie interesów konsumentów – podkreślił zarząd Columbus Energy.

Spółka przypomina, że z jej usług skorzystało dotychczas 90 tys. konsumentów, którzy zainwestowali łącznie ponad 3 mld zł. Columbus Energy deklaruje, że jej celem pozostaje zgodność z obowiązującymi przepisami oraz podnoszenie standardów obsługi klientów na rynku odnawialnych źródeł energii.

Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK pozostaje w toku. Samo jego wszczęcie nie przesądza jeszcze o ostatecznym rozstrzygnięciu ani o nałożeniu kary na spółkę.

Link do oświadczenia Zarządu: https://group.columbusenergy.com/komentarz-zarzadu-columbus-energy-sa-dot-uokik/.